Bedingungen zur Bearbeitung von E-Mail-Anfragen

Zustandekommen des Vertrages
Durch Absenden Ihrer Anfrage geben Sie ein Angebot auf Abschluss eines Beratungsvertrages zu einer Vergütung in Höhe von mindestens 15,00 Euro (inklusive Mehrwertsteuer) ab. Der Beratungsvertrag ist zustande gekommen, sobald Ihnen unsere Auftragsbestätigung per E-Mail zugeht. Falls wir Ihre Anfrage auf Grund der Vorschriften unserer Satzung nicht beantworten können, werden wir Sie per E-Mail informieren. In einem solchen Fall entstehen Ihnen selbstverständlich keine Kosten.

Entgelt für die E-Mail-Beratung, Zahlungsweise
Für die Bearbeitung Ihrer Anfrage berechnen wir einen Preis von mindestens 15,00 Euro (inklusive Mehrwertsteuer). Schicken Sie mit einer E-Mail mehrere Fragen, gilt der Preis pro Frage, sofern diese in keinem direkten Sachzusammenhang mit der Ursprungsfrage stehen. Die Kosten für die E-Mail-Beratung können Sie per Rechnung begleichen.
Die Rechnung befindet sich entweder am Ende des Antworttextes oder sie wird Ihnen mit gesonderter Post zugesandt. Der Betrag wird in jedem Fall erst nach unserer Bearbeitung fällig.

Widerrufsrecht Sie können Ihre Erklärung auf Abschluss eines Beratungsvertrages innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Vertragsschluss und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß § 312c Abs.2 BGB, in Verbindung mit § 1 Abs. 1, 2 und 4 BGB-InfoV und unserer Pflichten gemäß § 312e Abs.1 Satz 1 BGB in Verbindung mit § 3 BGB InfoV. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs. Den Widerruf richten Sie bitte an: Verbraucherzentrale Brandenburg e.V. Fachreferat Templiner Strasse 21 14473 Potsdam oder per E-Mail an recht@vzb.de oder per Fax an 0331-298 71 77 Ihr Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn der Vertrag von beiden Seiten auf Ihren ausdrücklichen Wunsch vollständig erfüllt ist, bevor Sie Ihr Widerrufsrecht ausgeübt haben. Ende der Widerrufsbelehrung

Beantwortung Ihrer Anfrage

Vor dem Absenden Ihrer E-Mail-Anfrage werden Sie gefragt, ob Sie eine sofortige Antwort wünschen oder ob Sie sich das Ihnen zustehende Widerrufsrecht vorbehalten wollen.
Wenn Sie sich für die zweite Option entscheiden, beginnen wir erst nach Ablauf der Widerrufsfrist mit der Bearbeitung. Wenn Sie eine sofortige Antwort wünschen, beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Anfrage in der Regel innerhalb von 3 Arbeitstagen.
An Wochenenden und Feiertagen werden Rechtsfragen ab dem darauf folgenden Arbeitstag bearbeitet. Das Ergebnis der Bearbeitung werden wir Ihnen schnellstmöglich unverzüglich per E-Mail übermitteln.

Haftung
Bitte bedenken Sie, dass Ihre richtige und vollständige Schilderung des Sachverhaltes Voraussetzung für ein zutreffendes Beratungsergebnis ist. Für Beratungsfehler, die auf nicht erkennbar lückenhafter oder fehlerhafter Sachverhaltsschilderung beruhen, sind wir nicht verantwortlich. Dies gilt nicht bei Vorsatz und/oder grober Fahrlässigkeit.

Beanstandungen
Sollten Sie nach Erhalt unserer Antwort Beanstandungen haben, senden Sie bitte unter Angabe des Aktenzeichens eine Nachricht an die Verbraucherzentrale Brandenburg e.V.:
per E-Mail an recht@vzb.de, per Fax an 0331-298 71 77 oder per Post an die Verbraucherzentrale Brandenburg e.V., Fachreferat, Templiner Strasse 21, 14473 Potsdam.