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Selbstverständnis der Verbraucherzentrale Brandenburg
(Leitbild - Kurzfassung)
Grundsätze, Leistungen, Finanzierung
Unsere Grundsätze
Die Verbraucherzentrale ist Dienstleisterin für Verbraucher. Wir beraten, informieren und vertreten Verbraucher mit dem Ziel, ihre Interessen gegenüber Anbietern durchzusetzen.
Wir sind ausschließlich den Interessen der Verbraucher verpflichtet.
Wir unterstützen Verbraucher mit Rücksicht auf ihre unterschiedlichen Bedürfnisse, Bildungs- und sozialen Voraussetzungen dabei, ihre Entscheidungs- und Handlungskompetenz zu verbessern.
Wir wenden uns an Kinder und Jugendliche, weil Konsumieren heute mehr denn je „gelernt“ werden muss. Verbraucherschutz gehört praxisnah in den Unterricht.
Wir wollen eine innovationsfreudige, nachhaltige, soziale Marktwirtschaft, in der das Grundrecht auf Information gesichert ist und in der selbstbewusste Verbraucher durch ihre Konsumentscheidung Unternehmen zu Spitzenleistungen anspornen.
Die Mitgliedsverbände der Verbraucherzentrale stellen unsere Arbeit auf eine breite gesellschaftliche Basis.
Unsere Leistungen
Zu unseren Kernberatungsleistungen gehört die Rechtsberatung für Verbraucher.
Wir wollen flächendeckend gut erreichbare, barrierefreie Beratungsstellen. Die persönliche Beratung mit Ausrichtung auf die Situation des einzelnen Ratsuchenden ist unser Markenzeichen.
In Ratgebern, im Internet, in Medien und Aktionen vermitteln wir präventiv Wissen und befähigen Verbraucher, sich vor Übervorteilung am Markt zu schützen.
Gemeinsam mit dem von uns getragenen Verbraucherzentrale Bundesverband setzen wir uns öffentlich und mit rechtlichen Mitteln für wirtschaftlichen und gesundheitlichen Verbraucherschutz ein.
Die Zufriedenheit der Verbraucher mit unseren Leistungen ist für uns ein Gradmesser für Erfolg. Beschwerden über unsere Arbeit sehen wir als Chance, unser Leistungsangebot zu optimieren, und nehmen sie sehr ernst.
Im Dialog mit Verbrauchern greifen wir aktuelle Themen zeitnah auf.
Die Kompetenz unserer Mitarbeiter sichern wir durch bundeseinheitliche Beratungsstandards und eine qualifizierte Fortbildung.
Das zielgerichtete Zusammenwirken der Mitarbeiter fördern wir durch einen respektvollen Umgang miteinander. Der kooperative Führungsstil schafft dem Einzelnen Handlungs- und Entwicklungsspielräume, die eigenverantwortlich im Interesse der Verbraucher genutzt werden.
Unsere Mitarbeiter sollen Beruf und Familie miteinander verbinden können.
Unsere Finanzierung
Die Verbraucherzentrale ist eine gemeinnützige Organisation. Die soziale Marktwirtschaft braucht informierte Verbraucher, überdies erfüllen wir eine ordnungspolitische Aufgabe. Daher müssen wir verlässlich aus öffentlichen Mitteln finanziert werden. „Ein Euro institutionelle Landesförderung pro Einwohner“ lautet unser Ziel.
Wo der einzelne Verbraucher einen direkten persönlichen Nutzen aus unseren Dienstleistungen zieht, beteiligen wir ihn mit Rücksicht auf seine Leistungsfähigkeit an den Kosten.
Die Verbraucherzentrale sucht gemeinsam mit der Politik nach Wegen zur Beteiligung der Wirtschaft, die ihre Unabhängigkeit nicht gefährden. Eine professionelle Verbraucherarbeit nützt der seriösen Wirtschaft und stärkt den Wirtschaftsstandort.
Stand:
16.07.2010
Dieses Dokument ist aus dem Internet-Auftritt der
Verbraucherzentrale Brandenburg e.V., Templiner Straße 21, 14473 Potsdam
Sie finden es im Internet unter: http://www.vzb.de/link332362A.html
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