Pressemitteilung der Verbraucherzentrale Brandenburg

„Manche Airlines wirtschaften unrechtmäßig mit Geldern, die eigentlich ihren Kunden zustehen“, schätzt Sabine Fischer, Reiserechtsexpertin der Verbraucherzentrale Brandenburg, ein. Denn Reisende stellen ihr häufig die Frage, ob eine Airline den gesamten Flugpreis einbehalten darf, wenn man den gebuchten Flug gar nicht angetreten hat. Offenbar sei es bei vielen Airlines gängige Praxis, so die Verbraucherschützerin, gar keine Steuern und Gebühren zu erstatten oder dies nur auf Anfrage über teure Hotlines zu tun. Fischer ergänzt eine Beobachtung aus der Beratungspraxis: „Erschwert wird die Rückforderung, wenn der Flugpreis nicht genau nach Steuern und Gebühren aufgeschlüsselt ist – was übrigens klar gegen europäisches Recht verstößt!“ Insbesondere Billigairlines lassen eine Stornierung oft gar nicht zu.

Betroffenen Verbrauchern rät sie, ihre Rechte einzufordern: „Flugreisende haben einen Anspruch auf Erstattung von passagierbezogen erhobenen und bereits gezahlten Steuern und Gebühren, wenn sie den Flug nicht antreten.“ Denn die Airline muss Passagierentgelte an den Flughafen und Luftsicherheitsgebühren an die Bundespolizei nur dann abführen, wenn der Reisende den Flug wahrgenommen hat. Werden Kerosin- und Gepäckgebührenzuschlag ausdrücklich auf den Gesamtflugpreis aufgeschlagen, sind auch diese Kosten erstattungspflichtig.
Die Verbraucherzentrale Brandenburg ermuntert Flugreisende daher ausdrücklich, „im Falle eines Falles“ hartnäckig zu bleiben. Sie unterstützt Betroffene mit einem Musterbrief zur Rückforderung, der in jeder Beratungsstelle erhältlich ist und kostenlos unter www.vzb.de/flugstorno heruntergeladen werden kann.

Individuellen Rat erhalten Betroffene

in den Verbraucherberatungsstellen, Terminvereinbarung unter 01805 / 00 40 49 jeden Mo bis Fr 9-16 Uhr (14 Ct/min a. d. dt. Festnetz, Mobilfunk abweichend) – sowie

am Beratungstelefon unter 09001 / 775 770 jeden Mo bis Fr 9-18 Uhr (1 €/min a. d. dt. Festnetz, Mobilfunk abweichend).



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