Pressemitteilung der Verbraucherzentrale Brandenburg

Endlich kommt der Sommer, die ersten "Urlauber" gehen auf Reisen. Oftmals wird der Flieger bevorzugt, gelangt man doch recht schnell und bequem an sein Reiseziel – so ist es zumindest geplant. Doch Sabine Fischer-Volk von der Verbraucherzentrale Brandenburg weiß, dass der Flug manchmal zum Ärgernis wird: "Immer wieder berichten uns Reisende, dass sie bei erheblichen Verspätungen oder sogar Flugausfällen nicht ausreichend informiert wurden und sich im Stich gelassen fühlten." Um genauer zu erfassen, wie die Airlines Betreuungs- und Entschädigungsleistungen bei Flugstörungen nach der EU-Verordnung 261/2004 umsetzen, haben die Verbraucherschützer unter der Federführung der Verbraucherzentrale Brandenburg eine Online-Umfrage gestartet und fordern Betroffene auf, ihre Erfahrungen unter www.vzb.de/fluggastbefragung einzutragen.

Teilnehmer der Umfrage berichten beispielsweise, dass Fluggesellschaften auf ihre Beschwerde nicht einmal reagiert hätten. Sie fordern daher eine bessere Information über ihre Rechte als Fluggast und deren konsequente Durchsetzung durch eine unabhängige Stelle. "Mit Hilfe solch konkreter Angaben können wir ermitteln, von welchen Mängeln Fluggäste besonders häufig betroffen sind und wie die einzelnen Fluggesellschaften mit deren Ansprüchen umgehen", beschreibt Reiserechtsexpertin Fischer-Volk das Ziel der Befragung. Um eine bessere Durchsetzung der Fluggastrechte zu unterstützen, finanziert das Bundesverbraucherschutzministerium die Umfrage, die im Mai von Staatssekretärin Julia Klöckner und Verbraucherzentralen-Geschäftsführer Dr. Rainer Radloff eröffnet wurde. Die Auswertung soll im November stattfinden – natürlich ebenfalls öffentlich!

Individuellen Rat erhalten Betroffene

in den Verbraucherberatungsstellen -
Terminvereinbarung unter 01805 / 00 40 49 jeden Mo bis Fr von 9 bis 16 Uhr (14 Ct/min a. d. dt. Festnetz, mobil max. 42 Ct/min) - sowie

am Beratungstelefon unter 09001 / 775 770 jeden Mo bis Fr von 9 bis 18 Uhr (1 €/min a. d. dt. Festnetz, Mobilfunk abweichend).


Bitte beachten Sie, dass die Meldung den Stand der Dinge zum Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung wiedergibt.