Reise und Mobilität

Fluggastrechte: FAQ

Verbraucherzentrale

Was besagt die Fluggastrechteverordnung und welche Ansprüche habe ich bei Flugärger? Fragen und Antworten zum Recht beim Fliegen.

Abzocke mit falschen Tickets und Unterkünften: So erkennen Sie Fakes

Verbraucherzentrale

Selbst der schönste Urlaubstraum verwandelt sich schnell in einen Albtraum, wenn man falsche Tickets erwirbt oder nicht existierende Unterkünfte bucht. Im schlimmsten Fall können Sie weder die Reise antreten noch Ihr Geld zurückbekommen. Wir erklären, wie Sie Urlaubs-Fakes erkennen.

Erstattung bei Zugverspätung: So gibt’s Geld zurück

Verbraucherzentrale

Bei großen Verspätungen mussten Bahnunternehmen Ihre Fahrgäste bisher – unabhängig von der Ursache - entschädigen. Seit 7. Juni 2023 gelten europaweit neue, eingeschränktere Fahrgastrechte. Was bedeutet das für Reisende?

Flug verpasst wegen einer Warteschlange an der Sicherheitskontrolle

Verbraucherzentrale

Verpassen Passagiere aufgrund von Warteschlangen an den Sicherheitskontrollen ihren Flug, haben sie unter Umständen Anspruch auf die Erstattung dadurch entstehender Kosten.

Hohe Kraftstoffpreise – 7 Tipps fürs bewusste Autofahren

Verbraucherzentrale

Die immens gestiegenen Kraftstoffpreise stellen Verbraucher:innen vor große finanzielle Herausforderungen.

Ви нещодавно прибули до Німеччини? Подорожі автобусом та залізничним транспортом

Verbraucherzentrale

Не лише тим, хто вперше прибув до Німеччини, часто буває важко зорієнтуватися в автобусах і залізничному транспорті. Саме тому Центр захисту прав споживачів зібрав важливі поради.

Streik am Flughafen, bei der Bahn, im ÖPNV: Das sind Ihre Rechte

Verbraucherzentrale

Welche Rechte Betroffene haben, wenn der Zug oder Flug ausfällt, fassen die Verbraucherzentralen hier zusammen.

Streik bei der Airline oder am Flughafen: Was tun als Passagier?

Verbraucherzentrale

Im Falle eines Streiks von Piloten oder des Kabinenpersonals haben betroffene Passagiere bei einer Flugannullierung unter anderem ein Recht auf Ersatzflüge und gegebenenfalls Ausgleichsleistungen. Bei Streiks des Sicherheitsdienstes müssen Reisende einige Besonderheiten beachten.

Bahnstreik: Diese Fahrgastrechte gelten, wenn die Züge stillstehen

Verbraucherzentrale

Ob Nah- oder Fernverkehr: Wenn Ihre Züge ausfallen, sich stark verspäten oder Sie Anschlüsse verpassen, können Sie auch bei einem Streik Entschädigung fordern.

Selten genutzte Alltagsgegenstände leihen statt kaufen

Verbraucherzentrale

Jeder hat sie zuhause: Alltagsgegenstände und Dinge, die nur ein oder zwei Mal im Jahr zum Einsatz kommen. Warum diese also nicht einfach leihen? Richtig umgesetzt, ist das sinnvoll und nachhaltig.

Online-Portale sind bei Flugbuchungen nur Vermittler

Verbraucherzentrale

Wenn Sie eine Flugreise über ein Online-Portal wie Opodo, Swoodoo, fluege.de oder Kiwi.com gebucht haben, ist die Airline Ihr Vertragspartner – oder sogar mehrere Fluglinien. Und an die sollten Sie sich auch wenden, wenn Sie Ansprüche wegen Flugärgers geltend machen wollen.

Wenn Wertsachen im Urlaub abhanden kommen

Verbraucherzentrale

Kreditkarte weg, Schlüssel, Ausweis oder Smartphone: Bei einem Verlust oder Diebstahl müssen Sie oft schnell reagieren. Sonst können Sie auf einem Schaden sitzen bleiben.

Online-Reisebüros: So vermeiden Sie Probleme bei der Urlaubsbuchung

Verbraucherzentrale

Der Online-Reisemarkt boomt! Doch nicht alle Reiseanbieter im Internet sind auch seriös. Wir erklären, worauf Sie bei der Urlaubsbuchung im Internet achten sollten.

Auslandsreisen – welcher Versicherungsschutz ist notwendig?

Verbraucherzentrale

Vor einer Reise möchte niemand an Krankheit, Unfälle, Gepäckdiebstahl, Reiseabbruch oder Streit mit dem Reiseveranstalter denken. Ohne ausreichenden Versicherungsschutz kann der Traumurlaub aber schnell zum Albtraum werden.

"Flugärger": Mit App kostenlos Entschädigung berechnen

Verbraucherzentrale

Die Verbraucherzentralen sind der Ansicht, dass Fluggäste bei Flugärger kostengünstig und ohne viele Hindernisse zu ihrem Recht kommen sollten. Die Flugärger-App der Verbraucherzentrale NRW ist ein Selbsthilfe-Tool, um Ansprüche bequem und kostenlos zu berechnen und bei der Airline geltend zu machen

Unwetter: Wenn keine Bahn mehr fährt

Verbraucherzentrale

Bei Unwettern können Züge häufig nicht mehr planmäßig fahren. Wer sein Ziel nicht oder später erreicht, konnte bisher unabhängig von der Ursache der Verspätung oder des Ausfalls Geld zurück fordern. Seit 7. Juni 2023 gelten neue Regelungen der Fahrgastrechte. Was bedeutet das für die Fahrgäste?

E-Scooter: Diese Regeln gelten für Elektro-Tretroller

Verbraucherzentrale

Seit dem 15. Juni 2019 sind E-Scooter auch im deutschen Straßenverkehr erlaubt. Doch viele Modelle haben keine Straßenzulassung. Wir erklären, was Sie beim Kauf beachten sollten und welche Regeln für die Tretroller mit Elektroantrieb gelten.

Mein Gepäck ging verloren, kam beschädigt oder verspätet an

Verbraucherzentrale

Ersatz, Entschädigung, Erstattung? Was Sie tun können, wenn Ihr Gepäck verschwunden ist oder Schäden aufweist.

Papier-Führerscheine laufen ab - Umstellung bis 2033

Verbraucherzentrale

Der alte graue oder rosafarbene Führerschein war bisher weiterhin in allen EU-Mitgliedsstaaten gültig. Seit 2022 laufen die Dokumente allerdings nach und nach ab. Hier sehen Sie, wann Sie Ihren "Lappen" umtauschen müssen.

Hotel überbucht und Ersatzunterkunft unzureichend: Was kann ich tun?

Verbraucherzentrale

Wurde ein Hotel überbucht, bringen Reiseveranstalter ihre Gäste oft kurzerhand in Ersatzunterkünften unter. Doch Reisende müssen dies nicht hinnehmen.

Zimmerausstattung im Hotel mangelhaft: Welche Ansprüche habe ich?

Verbraucherzentrale

Bietet das Fenster des Hotelzimmers anstatt des gebuchten Ausblicks aufs Meer nur ödes Hinterland, fehlt die gewünschte Dusche oder ist die Klimaanlage defekt, können Sie einen Teil des bereits gezahlten Reisepreises zurückfordern.

Schlechte oder fehlende Kinderbetreuung in Hotel oder Ferienanlage

Verbraucherzentrale

Haben Sie einen Urlaub mit Kinderbetreuung gebucht, können Sie einen Teil des Reisepreises zurückverlangen, wenn vor Ort keine Betreuung angeboten wird.

Schlechte Verpflegung im Hotel: Wenn das Essen verdorben ist …

Verbraucherzentrale

Bei Magen-Darm-Erkrankungen, Durchfall oder Salmonellenvergiftungen, die nachweislich durch verdorbene Lebensmittel im Rahmen der Voll- oder Halbpension eines Hotels verursacht wurden, haben Urlauber Anspruch auf Schadenersatz und Minderung des Reisepreises.

Ärger mit Sportangeboten im Hotel: Unbespielbare Tennisplätze und ausgefallene Surfkurse

Verbraucherzentrale

Haben Sie ein Hotel mit bestimmten Freizeit- oder Sporteinrichtungen gebucht, können Sie einen Teil des Reisepreises zurückverlangen, wenn die versprochenen Angebote nicht zur Verfügung stehen.

Diebstahl im Hotel: Wer haftet?

Verbraucherzentrale

Wird in der Urlaubsunterkunft etwas gestohlen, haften der Vermieter oder der Reiseveranstalter in der Regel nicht. Sie sollten trotzdem über den Verlust informiert werden.

Streik des Hotelpersonals: Wenn Mahlzeiten und Zimmerservice ausfallen ...

Verbraucherzentrale

Streikt das Personal Ihres Hotels und werden deshalb beispielsweise Ihre Zimmer nicht gereinigt oder Mahlzeiten nicht gereicht, können Sie einen Teil des bereits gezahlten Reisepreises zurückverlangen.

Lärmbelästigung im Urlaub: Was tun bei Bau- oder Straßenlärm im Hotel?

Verbraucherzentrale

Täglicher Lärm von einer Baustelle in unmittelbarer Nähe der Unterkunft berechtigt Sie, einen Teil des Reisepreises zurückzuverlangen. Wird die Urlaubsruhe dagegen durch Verkehrslärm oder laute Diskothek-Musik gestört, gilt das jedoch meist nicht.

Ungeziefer im Hotelzimmer: Was ist zumutbar?

Verbraucherzentrale

Eine Ameisenstraße im Zimmer oder die Kakerlake im Bad ist nicht immer ein Grund, einen Teil des bereits gezahlten Reisepreises vom Veranstalter zurückzuverlangen. Doch Sie müssen nicht alles hinnehmen.

Gap Year: Worauf ist bei einem Jahr im Ausland zu achten?

Verbraucherzentrale

Ein Jahr ins Ausland: Diese Vorbereitungen sollten Sie für ein Auslandsjahr treffen - vom Visum bis zur Auslandskrankenversicherung.

Fahrradversicherung: Welcher Versicherungsschutz ist notwendig?

Verbraucherzentrale

Nach der aktuellen Statistik des Bundeskriminalamtes wurden 2022 fast 256.000 Fahrräder gestohlen und damit knapp 14 Prozent mehr als im Vorjahr. Verständlich ist daher der Wunsch, sich dagegen zu versichern. Sie haben 2 Möglichkeiten: die Hausratversicherung und eine spezielle Fahrradversicherung.

EU verschenkt Zugtickets: So reist du kostenlos durch Europa

Verbraucherzentrale

Die EU verschenkt 36.000 Tickets für Zugreisen durch Europa an junge Europäer:innen. So bekommst du die kostenlosen Zug-Reisetickets.

Mein Flug war verspätet: Bekomme ich eine Entschädigung?

Verbraucherzentrale

Entschädigung, Unterkunft, Verpflegung oder Schadenersatz? Was Sie tun können und wie die Rechtslage ist, wenn Ihr Flug Verspätung hat.

Bargeld, Karten, Reiseschecks: Das richtige Zahlungsmittel im Ausland

Verbraucherzentrale

Wir informieren über Vor- und Nachteile der verschiedenen Möglichkeiten. Vorsichtig sollten Sie bei Angeboten sein, die Fremdwährung direkt in Euro umzurechnen.

Neu in Deutschland? Unterwegs mit Bus und Bahn

Verbraucherzentrale

Nicht nur, wer neu in Deutschland ist, hat oft Schwierigkeiten, sich mit Bus und Bahn zurechtzufinden. Deshalb hat die Verbraucherzentrale die wichtigsten Hinweise zusammengestellt.

New in Germany? Getting around by bus and train

Verbraucherzentrale

Not only newcomers to Germany often find it difficult to get around on buses and trains. That is why the Consumer Organisation has put together the most important tips.

Wohnmobil-Kauf: Wann ist eine nachträgliche Preiserhöhung zulässig?

Verbraucherzentrale

In den Beratungsstellen der Verbraucherzentralen gibt es immer wieder Beschwerden über nachträgliche Preiserhöhungen durch Wohnmobil-Hersteller. Ob die Aufschläge zulässig sind, hängt von den Details des jeweiligen Kaufvertrags ab.

Erdbeben, Feuer und andere Krisenereignisse - Ihre Rechte am Urlaubsort

Verbraucherzentrale

Wir erklären Ihnen, welche Rechte Sie haben, wenn ein Krisenereignis das gebuchte Urlaubsziel heimsucht.

Шахрайство з фальшивими квитками та житлом: як розпізнати підробки

Verbraucherzentrale

Навіть найкрасивіша мрія про відпустку швидко перетворюється на кошмар, якщо Ви купуєте фальшиві квитки або бронюєте неіснуюче житло. У найгіршому випадку Ви не зможете ані поїхати в подорож, ані повернути свої гроші. Ми пояснюємо, як розпізнати фальшиві путівки.

Time-Sharing-Urlaub: Das müssen Sie bei Feriennutzungsverträgen beachten

Verbraucherzentrale

Ein paar Wochen Ferien im eigens reservierten Appartment auf Mallorca - das klingt besser als es ist. Für ein langjähriges Feriennutzungsrecht auf Time-Sharing-Basis greifen die meisten tief in die Tasche.

Auslandsurlaub mit dem Mietwagen: So vermeiden Sie Ärger und Fallen

Verbraucherzentrale

Mit dem Mietwagen im Ausland unterwegs - das wird oft teurer als zunächst geplant. Unsere Hinweise helfen Ihnen, damit Sie beruhigt Land und Leute erkunden können.

KulturPass für 18-Jährige: So gibt’s die 200 Euro für Kultur-Angebote

Verbraucherzentrale

Mit dem KulturPass 2023 erhalten junge Erwachsene 200 Euro für kulturelle Angebote. Hier finden Sie alle Informationen und Voraussetzungen für das kostenlose Kultur-Budget für Jugendliche, die im Jahr 2023 18 Jahre alt werden.

Mein Flug war überbucht: Bekomme ich eine Entschädigung?

Verbraucherzentrale

Entschädigung, Unterkunft, Verpflegung oder Schadenersatz? Was Sie tun können und wie die Rechtslage ist, wenn Ihnen die Beförderung wegen Überbuchung verweigert wird.

Die Zeiten meines Flugs wurden geändert: Bekomme ich eine Entschädigung?

Verbraucherzentrale

Entschädigung, Unterkunft, Verpflegung oder Schadenersatz? Was Sie tun können und wie die Rechtslage ist, wenn Sie zu anderen als den gebuchten Zeiten fliegen sollen.

Statt Stornierung: So übertragen Sie Pauschalreisen auf jemand anderen

Verbraucherzentrale

Wer eine Pauschalreise gebucht hat und diese nicht antreten möchte, muss häufig hohe Stornokosten in Kauf nehmen. Es gibt aber auch eine andere Lösung: Sie können jemanden suchen, der die Reise von Ihnen übernimmt.

Deutschlandticket im Nahverkehr: Bus- und Bahnfahren für 49 Euro

Verbraucherzentrale

Als Nachfolger des 9-Euro-Tickets ist seit 1. Mai 2023 das 49-Euro-Ticket, auch Deutschlandticket genannt, am Start. Es wird bundesweit als Abo angeboten.

Шахрайство з фальшивими квитками та житлом: як розпізнати підробки

Verbraucherzentrale

Шахрайство з фальшивими квитками та житлом: як розпізнати підробки

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Elektroautos: Welche Ladesäule ist unterwegs die Richtige?

Verbraucherzentrale

Wer sein Elektroauto unterwegs auflädt, sollte bei der Wahl des passenden Ladetarifs einiges beachten. Wir helfen Ihnen, Ihren Strombedarf zu ermitteln und die richtige Ladesäule zu finden.

Reise-Mitbringsel: So gibt es keine Probleme beim Zoll

Verbraucherzentrale

Reisemitbringsel wie Zigaretten und Alkohol, aber auch tierische Produkte wie Käse und Leder-Kleidung können am Zoll Probleme bereiten. Wir zeigen, worauf Sie bei Reisen innerhalb und außerhalb der EU achten sollten.

Mein Flug wurde annulliert: Bekomme ich eine Entschädigung?

Verbraucherzentrale

Entschädigung, Unterkunft, Verpflegung oder Schadenersatz? Was Sie tun können und wie die Rechtslage ist, wenn Ihr Flug gestrichen wurde.